Vous n’avez jamais utilisé la connectivité Ubigi dans votre voiture :
Veuillez consulter notre section Comment activer ma connectivité Ubigi dans ma Rolls-Royce pour configurer rapidement et facilement votre connectivité Ubigi étape par étape.
Vous avez déjà utilisé la connectivité Ubigi dans votre voiture, mais elle a soudainement cessé de fonctionner :
1/ Assurez-vous d’abord que le pays dans lequel vous vous trouvez est éligible aux services Ubigi :
La fonction eSIM personnelle avec Ubigi est-elle disponible dans mon pays ?
2/ Vérifiez que votre forfait de données Ubigi est toujours actif sur votre compte Ubigi :
– Ouvrez l’application Ubigi et connectez-vous à votre compte
– Vérifiez si le forfait de données EUROPE Unlimited est toujours disponible et actif sur votre tableau de bord
Si le forfait de données est désactivé ou n’apparaît plus sur votre compte, cela peut être dû à un rejet du dernier paiement.
Gardez à l’esprit que votre forfait de données est renouvelé automatiquement chaque mois et que le paiement est prélevé mensuellement sur votre carte de crédit. Veuillez vérifier que :
– La carte de crédit enregistrée dans l’onglet Paiement de votre compte Ubigi est toujours valide
– Le renouvellement actuel a été payé – vous avez peut-être reçu un email de confirmation de paiement pour le mois en cours (n’oubliez pas de vérifier également votre dossier SPAM).
Si vous n’avez reçu aucun email de confirmation de paiement pour le renouvellement du mois en cours, il est possible que le paiement ait été refusé. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour plus d’informations sur la raison du rejet.
3/ Vérifiez si votre emplacement est couvert par le réseau mobile :
Assurez-vous de ne pas être dans un espace isolé (garage souterrain, à l’intérieur d’un concessionnaire, etc.), mais plutôt à l’extérieur. Cela vous permettra d’obtenir plus facilement un meilleur signal réseau.
Si votre emplacement est mal ou non couvert par le réseau, vous ne verrez peut-être pas les barres de signal s’afficher sur l’écran embarqué, même si vous avez déjà suivi les instructions ci-dessus. Vérifiez, par exemple, si votre propre smartphone montre un réseau mobile – Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de vous déplacer pour trouver un autre endroit avec une meilleure couverture.
4/ Appuyez sur le bouton de volume de votre voiture pendant environ 20 secondes. Cela redémarrera l’unité centrale de votre véhicule et réinitialisera la connectivité intégrée.
Ensuite, attendez que les barres 4G/5G et le signal réseau s’affichent en haut de l’écran d’infodivertissement embarqué.
Vous pouvez maintenant tester votre connexion Internet pour voir si elle fonctionne.
5/ Vérifiez si vous êtes connecté avec l’identifiant Rolls-Royce associé à votre contrat de données Ubigi. Si ce n’est pas le cas, changez votre profil de conducteur.
Si la situation persiste, bien que votre forfait de données soit actif et que les barres de réseau s’affichent sur l’écran d’infodivertissement de votre véhicule, veuillez contacter le service client Rolls-Royce pour obtenir de l’aide.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, veuillez contacter votre concessionnaire Rolls-Royce le plus proche ou nous envoyer une demande via le formulaire de contact ici.