Consulta nuestra sección ¿Cómo activo mi conectividad Ubigi en mi Rolls-Royce? para configurar rápidamente y paso a paso tu conectividad Ubigi.
Ya has utilizado la conectividad Ubigi en tu coche, pero ha dejado de funcionar de repente:
1/ Primero asegúrate de que el país en el que te encuentras es elegible para los servicios de Ubigi:
¿Está disponible la función eSIM personal con Ubigi en mi país?
2/ Verifica que tu plan de datos de Ubigi siga activo en tu cuenta Ubigi:
– Abre la aplicación Ubigi e inicia sesión en tu cuenta
– Comprueba si el plan de datos EUROPE Unlimited sigue disponible y activo en tu panel de control
Si el plan de datos está desactivado o ya no aparece en tu cuenta, es posible que el último pago haya sido rechazado.
Recuerda que tu plan de datos se renueva automáticamente cada mes y el pago es una tarifa mensual que se carga a tu tarjeta de crédito. Asegúrate de que:
– La tarjeta de crédito registrada en la pestaña de pago de tu cuenta Ubigi sigue siendo válida
– El pago de la renovación actual se ha realizado – es posible que hayas recibido un correo de confirmación del pago para el mes en curso (no olvides revisar también tu carpeta de SPAM)
Si no has recibido ningún correo de confirmación del pago para la renovación del mes en curso, es posible que el pago haya sido rechazado. En este caso, contacta a tu banco para obtener más información sobre la razón del rechazo.
3/ Verifica si tu ubicación tiene cobertura de red móvil:
Asegúrate de no estar en un lugar aislado (garaje subterráneo, dentro de un concesionario, etc.), sino en el exterior. Esto te ayudará a obtener una mejor señal de red.
Si tu ubicación tiene poca o ninguna cobertura, es posible que no veas las barras de señal en la pantalla de a bordo, aunque hayas seguido las instrucciones anteriores. Comprueba, por ejemplo, si tu propio smartphone muestra señal móvil. Si no es así, te recomendamos moverte dentro de la zona para intentar encontrar un lugar con mejor cobertura.
4/ Mantén pulsado el botón de volumen de tu coche durante aproximadamente 20 segundos. Esto reiniciará la unidad central de tu vehículo y reactivará la conectividad integrada.
Luego, espera a que las barras de señal 4G/5G aparezcan en la parte superior de la pantalla de infoentretenimiento de a bordo.
Ahora puedes probar tu conexión a Internet para comprobar si funciona.
5/ Verifica si has iniciado sesión con el ID de Rolls-Royce asociado a tu contrato de datos Ubigi. Si no es así, cambia tu perfil de conductor.
Si la situación persiste, a pesar de que tu plan de datos esté activo y las barras de señal aparezcan en la pantalla de infoentretenimiento de tu vehículo, contacta con el servicio de atención al cliente de Rolls-Royce para obtener asistencia.
Si sigues teniendo problemas de conectividad, ponte en contacto con tu concesionario Rolls-Royce más cercano o envíanos una solicitud a través del formulario de contacto aquí.